Shoplex – Συμμόρφωση με την ΕΕ για το WooCommerce

Περιγραφή

Η πώληση σε καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση απαιτεί συγκεκριμένες πληροφορίες σε όλη τη σελίδα προϊόντος, το καλάθι αγορών, τη ροή ολοκλήρωσης αγοράς και τη διαχείριση παραγγελιών μετά την αγορά. Οι απαιτήσεις διαφέρουν μεταξύ των κρατών μελών της ΕΕ: τα γερμανικά δικαστήρια επιβάλλουν συγκεκριμένες ετικέτες κουμπιών σύμφωνα με τον κανόνα Button-Lösung, η γαλλική νομοθεσία επιβάλλει κυρώσεις για ελλείπουσες προειδοποιήσεις πληρωμής, η ισπανική νομοθεσία απαιτεί τριετή νόμιμη εγγύηση αντί της τυπικής διετούς περιόδου, και οι νόμοι περί συσκευασίας απαιτούν συγκεκριμένους αριθμούς μητρώου (LUCID στη Γερμανία, EPR στη Γαλλία, BDO στην Πολωνία).

Το Shoplex υλοποιεί αυτές τις νομικές απαιτήσεις ως είκοσι ξεχωριστές, ανεξάρτητες ενότητες. Κάθε ενότητα μπορεί να ενεργοποιηθεί ή να απενεργοποιηθεί ξεχωριστά στην ενότητα WooCommerce > Shoplex. Η διεπαφή διαχείρισης αναφέρεται ρητά στην αντίστοιχη οδηγία της ΕΕ ή στον εθνικό νόμο για κάθε απαίτηση.

Οι Είκοσι Ενότητες

1. Τιμή Μονάδας (Τιμή ανά Μονάδα Αναφοράς)
   Η Οδηγία 98/6/ΕΚ απαιτεί την εμφάνιση της τιμής ανά τυπική μονάδα (όπως ανά κιλό, 100 γραμμάρια, λίτρο ή μέτρο) παράλληλα με την τελική τιμή πώλησης για συσκευασμένα προϊόντα που πωλούνται κατά βάρος ή όγκο. Το Shoplex υπολογίζει αυτόματα αυτή την αναλογία από το καθαρό περιεχόμενο του προϊόντος και την επιλεγμένη μονάδα αναφοράς. Λειτουργεί σε απλά και μεταβλητά προϊόντα, και υποστηρίζει βρόχους καταλόγου αρχείου.

2. Χαμηλότερη Τιμή τις Τελευταίες 30 Ημέρες (Οδηγία Omnibus)
   Η Οδηγία 2019/2161 (η Οδηγία για την Επιβολή και τον Εκσυγχρονισμό, κοινώς αποκαλούμενη Omnibus) ορίζει ότι κάθε ανακοίνωση μείωσης τιμής πρέπει να αναφέρει τη χαμηλότερη τιμή που εφαρμόστηκε κατά τη διάρκεια μιας περιόδου τουλάχιστον 30 ημερών πριν από τη μείωση. Το Shoplex διατηρεί ένα τοπικό αρχείο καταγραφής βάσης δεδομένων για κάθε ενημέρωση τιμής σε κανονικές τιμές, τιμές προσφοράς και τιμές παραλλαγών. Οι μη προγραμματισμένες πωλήσεις υπολογίζονται έναντι ιστορικών αρχείων, και ο καθημερινός προγραμματισμένος καθαρισμός διατηρεί το παράθυρο χωρίς να διαγράφει την ενεργή βασική τιμή.

3. Ειδοποίηση ΦΠΑ (Ένδειξη Εμφάνισης Φόρου)
   Η Οδηγία 98/6/ΕΚ και η Οδηγία 2011/83/ΕΕ απαιτούν την ενημέρωση του καταναλωτή εάν η τιμή περιλαμβάνει τον ισχύοντα ΦΠΑ. Το Shoplex εκτυπώνει τον συντελεστή που εφαρμόζεται σε κάθε προϊόν (π.χ. «συμπ. 19% ΦΠΑ» ή «χωρίς ΦΠΑ» για καθαρή εμφάνιση). Για εμπόρους που πληρούν τις προϋποθέσεις για το καθεστώς μικρών επιχειρήσεων (Άρθρο 284 της Οδηγίας 2006/112/ΕΚ, όπως το § 19 UStG στη Γερμανία), μια ειδική ειδοποίηση εξαίρεσης αντικαθιστά τα τυπικά ποσοστά φόρου.

4. Ειδοποίηση Κόστους Αποστολής & Σύνδεσμος PAngV
   Η Οδηγία 2011/83/ΕΕ άρθρο 6(1)(ε) απαιτεί, όταν τα έξοδα αποστολής δεν μπορούν να υπολογιστούν εκ των προτέρων, να δηλώνεται το γεγονός ότι αυτά τα έξοδα είναι πληρωτέα. Σύμφωνα με τον γερμανικό Κανονισμό Αναγραφής Τιμών (PAngV § 6), οι λέξεις «συν έξοδα αποστολής» («zzgl. Versandkosten») πρέπει να παρέχουν έναν άμεσο υπερσύνδεσμο προς τη σελίδα όρων πληρωμής και αποστολής του εμπόρου και όχι ένα γενικό αρχείο καταλόγου. Το Shoplex επιτρέπει τον ορισμό μιας συγκεκριμένης σελίδας αποστολής ή επιστρέφει ομαλά στη σελίδα νομικών όρων του καταστήματος.

5. Τιμή «Από» για Μεταβλητά Προϊόντα
   Η Οδηγία 98/6/ΕΚ περιορίζει τις παραπλανητικές κλίμακες τιμών. Όταν οι παραλλαγές προϊόντων έχουν διαφορετικές τιμές, η εμφάνιση μεγάλων κλιμάκων («€10.00 – €90.00») μπορεί να παραπλανήσει τους αγοραστές σχετικά με την αρχική διαθεσιμότητα. Το Shoplex αντικαθιστά τις κλίμακες με μια καθαρή ετικέτα «από €10.00» που αντικατοπτρίζει τη χαμηλότερη διαθέσιμη προς αγορά παραλλαγή.

6. Ένδειξη Χρόνου Παράδοσης
   Το άρθρο 6(1)(ζ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ επιβάλλει την παροχή των ρυθμίσεων πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου εντός του οποίου ο έμπορος αναλαμβάνει να παραδώσει τα αγαθά. Σε χώρες όπως η Γερμανία, ασαφείς εκτιμήσεις όπως «άμεσα» ή «συνήθως εντός λίγων ημερών» δεν είναι νομικά συμβατές. Το Shoplex καταχωρίζει μια ειδική ταξινόμηση χρόνου παράδοσης που επιτρέπει ενιαίους όρους («2 – 4 εργάσιμες ημέρες», «έτοιμο για αποστολή σε 24 ώρες») που εφαρμόζονται ανά προϊόν, ανά παραλλαγή ή σε όλο το κατάστημα.

7. Νομική Εγγύηση Συμμόρφωσης και Ανθεκτικότητας
   Η Οδηγία (ΕΕ) 2019/771 για τις πωλήσεις αγαθών στους καταναλωτές και η Οδηγία (ΕΕ) 2019/770 για το ψηφιακό περιεχόμενο απαιτούν την ενημέρωση των καταναλωτών για τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης. Για την Ισπανία, όπου το Real Decreto-ley 7/2021 τροποποίησε το LGDCU ώστε να απαιτεί 3ετή νόμιμη εγγύηση (36 μήνες) από την 1η Ιανουαρίου 2022, το Shoplex παρέχει αυτόματα τη δήλωση 3ετούς εγγύησης κατά την εξυπηρέτηση πελατών στην Ισπανία. Υποστηρίζει επίσης την εμφάνιση εμπορικών εγγυήσεων ανθεκτικότητας, περιόδων ενημέρωσης ψηφιακού λογισμικού και πληροφοριών επισκευής.

8. Ειδικοί Κανόνες ΕΕ ανά Χώρα (Button-Lösung & Μητρώα Συσκευασίας)
   Οι εθνικές μεταφορές του Άρθρου 8(2) της Οδηγίας για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών απαιτούν το κουμπί επιβεβαίωσης παραγγελίας να φέρει σαφή ετικέτα με μια ξεκάθαρη δήλωση που να υποδεικνύει ότι η τοποθέτηση της παραγγελίας συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής:

– Γερμανία & Αυστρία (§ 312j Abs. 3 BGB / § 8 FAGG): Zahlungspflichtig bestellen
– Γαλλία (Art. L. 221-14 Code de la consommation): Commande avec obligation de paiement
– Ιταλία (Art. 51 comma 2 Codice del Consumo): Ordina e paga
– Ισπανία (Art. 98.2 LGDCU): Pedido con obligación de pago
– Πολωνία (Art. 17 ust. 3 Ustawy o prawach konsumenta): Zamówienie z obowiązkiem zapłaty
Λειτουργεί τόσο στο κλασικό checkout όσο και στο WooCommerce Block Checkout μέσω φίλτρων εγγραφής από την πλευρά του πελάτη. Εμφανίζει επίσης αριθμούς μητρώου συσκευασίας και περιβάλλοντος (αριθμός μητρώου LUCID για τη Γερμανία βάσει VerpackG, Identifiant Unique REP / EPR για τη Γαλλία βάσει AGEC και Numer BDO για την Πολωνία βάσει του Νόμου περί Αποβλήτων).

1. Νόμιμο Δικαίωμα Υπαναχώρησης 14 Ημερών
   Η Οδηγία 2011/83/ΕΕ Παράρτημα I(B) εγγυάται στους καταναλωτές ένα παράθυρο ακύρωσης 14 ημερών. Το Shoplex παρέχει μια έτοιμη ροή εργασίας:

– Δημόσιο shortcode [shoplex_withdrawal_form] που επιτρέπει αναζητήσεις επισκεπτών με προστασία κατά της απαρίθμησης και περιορισμό ρυθμού.
– Ασφαλείς μαγικοί σύνδεσμοι μίας χρήσης που αποστέλλονται απευθείας στο email χρέωσης του πελάτη με λήξη 30 λεπτών.
– Επικυρωμένη φόρμα δήλωσης που παραθέτει τα εναπομείναντα προϊόντα προς υπαναχώρηση με περιορισμένες ποσότητες για την αποτροπή επιστροφής περισσότερων μονάδων από όσες παραγγέλθηκαν.
– Άμεση αποθήκευση μεταδεδομένων High-Performance Order Storage (HPOS) (_shoplex_withdrawals), ίχνη ελέγχου στις σημειώσεις παραγγελίας του WooCommerce και αυτοματοποιημένα email επιβεβαίωσης τόσο στον πελάτη όσο και στον διαχειριστή του καταστήματος.

1. Κανονισμός Γενικής Ασφάλειας Προϊόντων (GPSR)
   Ο Κανονισμός (ΕΕ) 2023/988 (GPSR), σε ισχύ από τις 13 Δεκεμβρίου 2024, απαιτεί από τις διαδικτυακές καταχωρίσεις να δημοσιεύουν στοιχεία ταυτότητας κατασκευαστή, ταχυδρομική διεύθυνση, ηλεκτρονική διεύθυνση, το υπεύθυνο πρόσωπο στην ΕΕ (για κατασκευαστές εκτός ΕΕ) και τις απαιτούμενες προειδοποιήσεις ή οδηγίες ασφαλείας. Το Shoplex παρέχει ειδικά ανά προϊόν και προεπιλεγμένα πεδία για όλες τις απαιτούμενες γνωστοποιήσεις GPSR.

2. Συγκαταθέσεις Ολοκλήρωσης Αγοράς & Καταγραφή Συγκατάθεσης
   Το άρθρο 8 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και το άρθρο 7 του GDPR απαιτούν σαφή, θετική συμφωνία για συγκεκριμένους συμβατικούς όρους, ιδίως την παραίτηση από το δικαίωμα υπαναχώρησης για άμεση πρόσβαση σε ψηφιακές λήψεις. Το Shoplex αποδίδει όρους, πολιτική απορρήτου, αναγνώριση δικαιώματος υπαναχώρησης, παραιτήσεις ψηφιακού περιεχομένου, συγκαταθέσεις ενημερωτικών δελτίων και ενημερώσεις παράδοσης μεταφορέα. Κάθε καταγεγραμμένη συγκατάθεση καταγράφει το ακριβές κείμενο που εμφανίζεται, την απόφαση του πελάτη και την ακριβή χρονική σήμανση που αποθηκεύεται στα μεταδεδομένα παραγγελίας HPOS. Συμβατό με κλασικές και μπλοκ ολοκληρώσεις αγοράς.

3. Ταυτότητα Εμπόρου (Impressum / Νομική Ειδοποίηση)
   Το άρθρο 5 της Οδηγίας 2000/31/ΕΚ και η εθνική νομοθεσία (όπως το § 5 DDG στη Γερμανία) απαιτούν από τους εμπορικούς ιστότοπους να παρέχουν μόνιμη, άμεση πρόσβαση σε αριθμούς εμπορικού μητρώου, ονόματα εταιρικών οντοτήτων, φυσικές διευθύνσεις, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τηλεφωνική επικοινωνία και αριθμούς αναγνώρισης ΦΠΑ. Το Shoplex τα αποδίδει μέσω του shortcode [shoplex_business_info] ή του εγγενούς μπλοκ.

4. Επίλυση Διαφορών (Ειδοποίηση ODR)
   Ο Κανονισμός (ΕΕ) 524/2013 και η Οδηγία 2013/11/ΕΕ απαιτούν από τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου να συνδέονται με φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών καταναλωτών. Το Shoplex παρέχει τη νόμιμη ειδοποίηση για συμπερίληψη σε υποσέλιδα καταστημάτων ή νομικές σελίδες.

5. Ενδοκοινοτική Επικύρωση ΦΠΑ B2B (VIES REST API & Swiss UID)
   Σύμφωνα με το άρθρο 138 της Οδηγίας 2006/112/ΕΚ, η απαλλαγή των διασυνοριακών ενδοκοινοτικών παραδόσεων B2B με 0% ΦΠΑ απαιτεί την επαλήθευση ότι ο πελάτης είναι υποκείμενος στον φόρο με έγκυρο αριθμό ΦΠΑ σε άλλο κράτος μέλος. Το Shoplex αναζητά το επίσημο τελικό σημείο VIES REST της Ευρωπαϊκής Επιτροπής σε πραγματικό χρόνο σε όλα τα 27 κράτη μέλη και τη Βόρεια Ιρλανδία (XI). Όταν διαμορφωθεί με το δικό σας VAT ID, εκτελεί έναν εξειδικευμένο έλεγχο και αποθηκεύει τον επίσημο αριθμό διαβούλευσης (requestIdentifier) απευθείας στα μεταδεδομένα παραγγελίας και στις σημειώσεις παραγγελίας ως αποδεικτικό στοιχείο για τις φορολογικές αρχές. Επίσης επικυρώνει τους ελβετικούς αριθμούς αναγνώρισης επιχειρήσεων (UID / CHE) για διασυνοριακές συναλλαγές με την Ελβετία.

6. Πρότυπο Νόμιμης Φόρμας Παραπόνων (Formularz Reklamacyjny)
   Σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771, οι καταναλωτές δικαιούνται αποκατάσταση (επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής, καταγγελία σύμβασης) για μη συμμορφούμενα αγαθά. Το Shoplex παρέχει μια έτοιμη προς εκτύπωση ή ενσωμάτωση φόρμα παραπόνων μέσω του shortcode [shoplex_complaint_template] και μια διοικητική προεπισκόπηση με λήψη αυτόνομου HTML με ένα κλικ, αυτόματα συμπληρωμένη με τα στοιχεία της εταιρείας του εμπόρου.

7. Γνωστοποίηση του Νόμου για την Κυβερνοανθεκτικότητα (CRA / RFC 9116 security.txt)
   Σε ευθυγράμμιση με τα ευρωπαϊκά πρότυπα κυβερνοασφάλειας και τον Νόμο για την Κυβερνοανθεκτικότητα (Κανονισμός ΕΕ 2024/2847), το Shoplex παρέχει μια τυπική πολιτική γνωστοποίησης ασφάλειας στη διεύθυνση /.well-known/security.txt (RFC 9116). Οι έμποροι μπορούν να καθορίσουν το καθορισμένο email επικοινωνίας ασφάλειας, τη διεύθυνση URL της πολιτικής γνωστοποίησης ευπαθειών και την ημερομηνία λήξης.

8. Μηχανισμός Ειδοποίησης & Δράσης του Νόμου για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Αναφορά DSA)
   Σύμφωνα με το Άρθρο 16 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 (Νόμος για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες), οι διαδικτυακοί ενδιάμεσοι και τα καταστήματα πρέπει να παρέχουν έναν εύκολα προσβάσιμο μηχανισμό για άτομα και οντότητες ώστε να τους ειδοποιούν για παράνομο περιεχόμενο ή μη συμμορφούμενα προϊόντα. Το Shoplex παρέχει τη δημόσια φόρμα ειδοποίησης μέσω του [shoplex_dsa_report] με δομημένη επιλογή λόγου, επικύρωση, περιορισμό ρυθμού και άμεση αποστολή email στους διαχειριστές του καταστήματος.

9. Σύστημα Επιστροφής Εγγύησης Συσκευασίας (German Pfand & EU Packaging Deposit)
   Σύμφωνα με το § 31 του VerpackG και τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό για τις Συσκευασίες και τα Απορρίμματα Συσκευασίας (PPWR), τα καταστήματα που πωλούν ποτά σε καλυμμένα δοχεία πρέπει να χρεώνουν εγγύηση (Einwegpfand, Mehrwegpfand) και να την αναφέρουν ξεχωριστά από την τιμή του προϊόντος. Το Shoplex υπολογίζει τις νόμιμες τιμές εγγύησης ανά είδος και αριθμό μονάδων συσκευασίας, χρεώνει το μη φορολογητέο τέλος καλαθιού κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και εμφανίζει ειδοποιήσεις επιστροφής χρημάτων στις σελίδες προϊόντων.

10. Πληροφορίες Τροφίμων & Πίνακας Διατροφικής Αξίας LMIV (Regulation EU 1169/2011)
    Για τα τρόφιμα και τα συμπληρώματα που πωλούνται διαδικτυακά, ο Κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 1169/2011 (LMIV) απαιτεί υποχρεωτικές πληροφορίες τροφίμων πριν από την αγορά: πίνακα διατροφικής δήλωσης (κανονικές τιμές Παραρτήματος XV ανά 100g / 100ml: ενέργεια kJ/kcal, λιπαρά, κορεσμένα, υδατάνθρακες, σάκχαρα, πρωτεΐνες, αλάτι), 14 υποχρεωτικά αλλεργιογόνα, σήμα Nutri-Score, αλκοόλ κατ’ όγκο (% vol.), καθαρή ποσότητα, προέλευση και υπεύθυνος επιχείρησης τροφίμων.

11. Διαχείριση Cookies & Συγκατάθεσης (ePrivacy Directive, TDDDG & Google Consent Mode v2)
    Σύμφωνα με την Οδηγία 2002/58/ΕΚ (Οδηγία ePrivacy) και τις εθνικές νομοθεσίες (όπως το Άρθρο 25 του TDDDG στη Γερμανία και το Άρθρο 7 του GDPR), η αποθήκευση ή η πρόσβαση σε μη απαραίτητα δεδομένα στις συσκευές των χρηστών απαιτεί προηγούμενη, ενημερωμένη συγκατάθεση. Το Shoplex παρέχει ένα ελαφρύ banner cookie με λεπτομερείς επιλογές κατηγοριών (Απαραίτητα, Αναλυτικά, Μάρκετινγκ), σήματα Google Consent Mode v2, ένα σήμα επανεκκίνησης συγκατάθεσης για ανάκληση ανά πάσα στιγμή, και έναν αυτοματοποιημένο αποκλειστή περιεχομένου για ενσωματώσεις πολυμέσων τρίτων (YouTube, Vimeo, Google Maps, OpenStreetMap, SoundCloud) που φορτώνει τις ενσωματώσεις μόνο αφού δοθεί συγκατάθεση.

Συμβατότητα Πολυγλωσσίας και Μετάφρασης

Το Shoplex περιλαμβάνει ολοκληρωμένη πολύγλωσση υποστήριξη:
* WPML & Polylang: Περιλαμβάνει ένα επίσημο wpml-config.xml που αντιστοιχίζει κλειδιά διαμόρφωσης από επιλογές shoplex_* απευθείας σε πίνακες μετάφρασης συμβολοσειρών.
* TranslatePress & Loco Translate: Κατασκευασμένο με τυπικές λειτουργίες gettext σε όλα τα πρότυπα frontend, τις ειδοποιήσεις και τα κουμπιά ολοκλήρωσης αγοράς.
* Αυτόνομη Επίλυση: Οι κανόνες χώρας προορισμού επιλύονται βάσει διεύθυνσης χρέωσης, διεύθυνσης αποστολής ή γεωγραφικής τοποθεσίας ανεξάρτητα από τη γλώσσα frontend που επιλέγει ο αγοραστής.

Τεχνική Αρχιτεκτονική

• Εγγενές HPOS: Πλήρης υποστήριξη για το WooCommerce High-Performance Order Storage (Προσαρμοσμένοι Πίνακες Παραγγελιών).
• Συμβατό με Block Checkout: Ενσωματώνεται με τα WooCommerce Cart και Checkout Blocks μέσω του Store API και των καταχωρήσεων φίλτρων JavaScript Blocks.
• Μηδενικές Εξωτερικές Εξαρτήσεις: Λειτουργεί τοπικά στον διακομιστή σας. Χωρίς κλήσεις προς τα έξω, χωρίς κλειδιά API και χωρίς μηνιαίες χρεώσεις υπηρεσιών.
• Ελάχιστο Υπερφόρτωμα: Κατασκευασμένο χωρίς βαριά πλαίσια JavaScript ή περιττούς πίνακες βάσης δεδομένων.