Live Chat & AI Chatbot – onWebChat

Συχνές Ερωτήσεις

Είναι δωρεάν το onWebChat;

Ναι. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα. Το δωρεάν πλάνο μας περιλαμβάνει σχεδόν όλες τις βασικές λειτουργίες και είναι ιδανικό για τις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις. Οι νέοι λογαριασμοί λαμβάνουν επίσης 1 μήνα δωρεάν δοκιμή του Pro AI Plan και 50 credits AI bot για να δοκιμάσουν πλήρως το AI chatbot.

Can the chatbot answer “where is my order?”

Yes. With WooCommerce connected, the AI chatbot answers order status questions in real time using live order data: current status, shipping method and the order timeline. Signed-in customers do not even need to type an order number, the plugin securely confirms their identity and the chatbot lists their recent orders automatically. This cuts down on repetitive “where is my package?” support tickets.

How does the WooCommerce product sync work?

Enable automatic product sync in the onWebChat settings, and your AI chatbot learns your product catalog: names, descriptions, prices, stock, brands, attributes and links. Products sync automatically when added, updated, or deleted, and you can run a bulk sync for existing products at any time. Stores with large catalogs can choose which categories to sync, up to 15,000 products.

Do I need WooCommerce to use onWebChat?

No. onWebChat is a complete live chat and AI chatbot for any WordPress site. The product sync and order lookup features are a bonus for WooCommerce stores; everything else (live chat, AI chatbot with your own training data, visitor monitoring, triggers, mobile apps) works everywhere.

Is my store data safe?

Yes. All communication between your site and onWebChat is secured with HMAC-SHA256 authentication and a unique secret key, on top of SSL encryption. Product sync transmits only catalog data (name, description, URL, price, stock status, brand, attributes). Order details are never stored on our servers: they are fetched live, only when a customer asks, and only after the customer’s identity or order number has been verified.

Πώς λειτουργεί το AI chatbot;

You provide training data in the form of questions and answers, and WooCommerce stores can add their product catalog automatically via sync. The AI chatbot uses this knowledge to answer visitor questions instantly, in any language, even with spelling mistakes. You receive 50 free bot credits on signup to get started.

Τι περιλαμβάνει το πλάνο Pro AI;

Ότι προσφέρει το Free πλάνο και επιπλέον: AI chatbot, AI εργαλεία, απεριόριστο ιστορικό συνομιλιών, ώρες λειτουργίας και white-label (αφαίρεση του λογότυπου onWebChat)

Πώς τιμολογείται το AI chatbot;

Μετά τα δωρεάν 50 credits, η πρόσβαση στο AI chatbot απαιτεί το Pro AI Plan. Τα bot credits ξεκινούν από 6 € για 200 διαλόγους, με διαθέσιμες εκπτώσεις για μεγαλύτερο όγκο.

Κατανοεί το AI πολλές γλώσσες;

Yes. The AI chatbot can understand and respond in your visitor’s language, regardless of the language your training data is written in. It also handles typos and informal phrasing naturally.

Μπορώ να εμφανίσω ή να αποκρύψω το παράθυρο συνομιλίας σε συγκεκριμένες σελίδες;

Yes. You can control exactly which pages show the live chat widget from within the onWebChat plugin settings. You can also show the widget only to signed-in users.

Μπορώ να αποκρύψω το παράθυρο chat όταν είμαι εκτός σύνδεσης;

Yes: simply deselect “Use Offline Form” in your dashboard to hide the widget when no agents are available.

Υπάρχει επιλογή white-label;

Ναι. Το Pro AI πλάνο σας επιτρέπει να αφαιρέσετε το λογότυπο του onWebChat από το παράθυρο του chat.

Μπορώ να παρακολουθώ τη δραστηριότητα επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο;

Yes. The real-time monitoring dashboard shows who is on your site, their location, what pages they’ve visited, and more, so you can proactively start conversations at the right moment.

Μπορούν οι συνομιλίες να μεταφερθούν μεταξύ εκπροσώπων;

Ναι. Οι ενεργές συνομιλίες μπορούν να μεταφερθούν σε οποιονδήποτε διαθέσιμο εκπρόσωπο ανά πάσα στιγμή.

Μπορώ να προσκαλέσω επισκέπτες σε συνομιλία;

Ναι. Χρησιμοποιήστε αυτοματοποιημένα Triggers συνομιλίας βάσει της συμπεριφοράς των επισκεπτών, ή προσκαλέστε εσείς οποιονδήποτε επισκέπτη από τον πίνακα παρακολούθησης επισκεπτών.

Πόσο ασφαλές είναι το onWebChat;

All chat data is encrypted with SSL. Store integrations use HMAC-SHA256 authentication. onWebChat is fully GDPR compliant.

Ποιες γλώσσες υποστηρίζονται στον πίνακα ελέγχου;

Ο πίνακας ελέγχου υποστηρίζει Αγγλικά, Σουηδικά, Γερμανικά, Γαλλικά, Ιταλικά, Ισπανικά, Πορτογαλικά, Σλοβενικά, Ελληνικά και Τουρκικά. Το κείμενο του παραθύρου συνομιλίας είναι πλήρως προσαρμόσιμο και διατίθεται σε οποιαδήποτε γλώσσα.

I can’t connect with my email and password, what should I do?

Αν η σύνδεσή σας είναι αποκλεισμένη (για παράδειγμα, από firewall ή περιορισμό διακομιστή), χρησιμοποιήστε το Chat ID σας. Μπορείτε να το βρείτε στον πίνακα ελέγχου του onWebChat ή στο email εγγραφής σας.